Política de desistimiento, cambio y devoluciones:
Según el derecho de desistimiento y devoluciones del artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a los siguientes párrafos:
Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento:
- Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
- El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por Vd., distinto del transportista, recibió el bien.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
- Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en La Granja (lagranjafoods.com), deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a atencionalcliente@lagranjafoods.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
- La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la notificación. Puede descargar el formulario de desistimiento pincha aquí.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, (en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la devolución.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos según artículo 103 del RDL 1/2007:
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos personalizados.
- Todos los artículos deberán ser devueltos en sus envases originales sellados, sin haber sido abierto ni desprecintado y en buen estado.
- No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o por no disponer del embalaje original no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviará en mal estado por nuestra parte.
En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia. Si al recibir ese paquete no se observan daños por estar cerrada la caja, también dispones de 24 horas para comunicarnos la reclamación.
¿Qué hacer en caso de producto defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, haz fotos y contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo. Una vez que la sustitución haya sido acordada, asegúrate de que el producto está bien embalado y envíalo a la dirección de devolución indicada arriba.
Si recibe un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para realizar la reclamación.
¿Quién asume el coste del transporte por la devolución?
Nosotros correremos con los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando los productos tengan algún defecto, no coincidan con la descripción del artículo en la web o se hayan dañado durante su transporte o manipulación por nuestra parte. Puedes devolver cualquier producto con el que no estés satisfecho/a en un plazo de 14 días naturales aunque no tenga ningún defecto o daño y si no ha sido abierto o desprecintado, pero en este caso los gastos de envío correrán por cuenta del cliente
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento. Puede utilizar el siguiente formulario de devolución para copiar en su correo electrónico o imprimir: pincha aquí